Questions fréquentes
Trouvez rapidement les réponses à vos questions sur nos produits et services.
Commandes & Livraison
Nous expédions vos commandes sous 24 à 48h ouvrées. La livraison standard prend 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Pour la Belgique et la Suisse, comptez 5 à 7 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition.
Oui ! La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 50€ en France métropolitaine. En dessous de ce montant, les frais de port sont de 4,90€. Pour les livraisons en Belgique et Suisse, la livraison est gratuite à partir de 75€.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également retrouver toutes les informations dans votre espace client, rubrique "Mes commandes".
Produits & Qualité
Nous privilégions les produits certifiés bio et issus de l'agriculture biologique. Chaque fiche produit indique clairement les certifications. Nos huiles essentielles sont 100% pures et naturelles, et nos compléments alimentaires sont formulés avec des ingrédients d'origine naturelle.
Les huiles essentielles peuvent être utilisées de plusieurs façons : en diffusion atmosphérique (quelques gouttes dans un diffuseur), en application cutanée diluée dans une huile végétale, ou en inhalation. Consultez toujours les précautions d'emploi spécifiques à chaque huile. Les femmes enceintes et les enfants doivent demander l'avis d'un professionnel de santé.
La durée de conservation varie selon les produits. Les huiles essentielles se conservent généralement 3 à 5 ans dans de bonnes conditions (à l'abri de la lumière et de la chaleur). Les compléments alimentaires ont une date de péremption indiquée sur l'emballage. Les cosmétiques doivent être utilisés dans les 12 mois après ouverture.
Retours & Remboursements
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner vos produits non ouverts et dans leur emballage d'origine. Contactez notre service client pour obtenir une étiquette de retour. Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du colis retour.
Si vous recevez un produit endommagé, contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact avec des photos du produit et de l'emballage. Nous vous enverrons un nouveau produit sans frais supplémentaires dans les plus brefs délais.